Politique de Retour et Remboursement – MIRO
Chez MIRO, votre satisfaction est essentielle. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et avantageuse, conforme à la législation française, pour vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.
Droit de Rétractation Étendu
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’applique sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.
Conditions de Retour
- Délai: Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- État des produits: Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, accompagnés de tous les accessoires et notices. Tout produit endommagé, incomplet, ou dont l’état ne permettrait pas une remise en vente, pourra être refusé.
- Preuve d’achat: Joindre impérativement la facture ou le numéro de commande.
Retours Gratuits
Nous prenons en charge intégralement les frais de retour. Cette gratuité s’applique quel que soit le motif du retour (changement d’avis, erreur de commande, etc.). Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, nous vous offrons le remplacement ou le remboursement, sans frais supplémentaires.
Procédure de Retour Simplifiée
- Contactez notre Service Client: Envoyez un email à info@miro-es.store en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Réception du Bon de Retour: Vous recevrez par email un bon de retour prépayé à imprimer et à coller sur votre colis.
- Déposez votre Colis: Déposez le colis dans le point relais indiqué ou auprès du transporteur désigné.
- Traitement du Retour: Dès réception de votre colis et après vérification de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.
Remboursement Rapide
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement inclut le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord spécifique de votre part.
Service Client à Votre Écoute
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Adresse: 71 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris
- Email: info@miro-es.store
- Téléphone: 06 21 75 98 91
- Horaires: Lundi – Vendredi, 9h – 18h
Nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience avec MIRO la plus agréable possible.